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はじめてのコールセンター

高時給は魅力的だけど…私にできるか心配!

こんな私でも大丈夫かな…
大丈夫ですよ!70%の方が未経験からスタートしています。

セントメディア就業統計

パソコンをさわったことがない方やオフィスで働いた経験がなかった方もたくさん働いていますよ。それから、口下手だったり、コミュニケーションが苦手な方もしっかり研修を受けることで問題なく仕事を始めることができます。


本当に時給1500円ももらえるの?

未経験OKの求人分布
未経験でも時給1500円でスタートできるのがコールセンターの魅力!

左のグラフはセントメディアが取り扱う未経験OKの求人を時給別に集計して表したものです。 時給1200〜1299円に37%が集中していますが、1500円以上の求人は時給1500〜1599円と時給1600〜1699円を合わせた23%もあります。

一般的な事務職では未経験で時給1500円の求人はほとんどありません。ですから、コールセンターは未経験でもいきなり高時給でスタートできる魅力的な仕事といえます。


お仕事の内容は?

コールセンターの業務は大きく受信と発信に分かれます。受信はカスタマーサポート・通販受注・テクニカルサポートなどで求人の80%を占めます。発信は電話調査やテレアポなどが代表的な業務です。

いずれの業務も未経験からスタートが可能です。

カスタマーサポート

お客様からの様々なお問い合わせを総合的に受け付ける窓口です。お客様の要件に対応し、自身で情報提供したり、専門のオペレーターへ転送するなどして、お客様のトラブルや疑問を解決します。

こんな業界の商品を扱います

メーカー、サービス事業者、
保険会社、カード会社など

通販受注

テレビショッピング、ラジオ、インターネットや新聞、雑誌、折込広告などで紹介・掲載された商品、サービス、チケット等のオーダーの受注。

こんな業界の商品を扱います

化粧品、健康食品、一般食品、 家電などのメーカー、販売会社、 通販会社、保険会社、 ネット通販受注

テクニカルサポート

パソコンや携帯電話、電化製品、ソフトウェアなどの設定、操作方法、トラブルに関するテクニカルなお問い合わせに対し、適切な不具合の対処や復旧方法など提案し問題を解決する業務です。

こんな業界の商品を扱います

パソコン、ソフトウェア、 携帯電話、電化製品、 インターネット接続など


充実した研修があるので未経験の方でも安心です。

研修期間は1〜3ヶ月、もちろんお給料がでます!

コールセンターでの就業が決まると、先ず研修が行われます。 オペレーターとして必要な基礎的な知識、電話対応、商品知識、システム操作、情報セキュリティなど様々なことを学びます。期間は1〜3ヶ月程度で、研修中もお給料は支払われます。


また、ビジネスマナーやパソコン、システム操作、電話対応などのスキルアップができますので、その後のキャリアアップにもとても有効です。

覚えることが結構ありますが、研修があるからこそ誰でも安心して仕事をスタートできますし、高時給を実現できるのです。
研修プログラム
基礎研修
  • コールセンターとは
  • ビジネスマナー
  • 敬語、会話、発音
  • 電話応対の基礎
  • パソコン操作
  • 顧客管理システム
業務研修
  • 電話応対トレーニング
  • クレーム対応
  • 商品知識

セキュリティ
  • 個人情報保護
  • 情報漏洩リスク
  • 緊急時の対策/対応
フォローアップ
  • 基礎研修等の復習
  • ケーススタディ

コールセンターはクレーム電話があるので心配!?

2012年6月、コールセンターで働く人を対象に行われた意識調査によると「この仕事を選ぶ上でクレームは気にすべき大きな問題ですか?」との問いに対し、有効回答数487人のうち、93人が「問題でない」、253人が「さほど問題でない」、97人が「やや問題である」、44人が「問題である」と回答しています。

「問題でない」と「さほど問題でない」を足した約7割の人がクレームは大した問題でないと考えていることがわかりました。しかし、同時に個人によって意識のばらつきがあることもわかりました。

事実、7割の人はさほど気にしていない。

調査期間:2012年6月18日〜2012年6月29日
調査方法:アンケート用紙に筆記回答
有効回答者数:487人
調査:株式会社セントメディア

7割の人がクレームを気にしないのは、研修によってクレームを対処する方法をしっかり学ぶからなんですよ。問題解決できるからみんな気にならない訳です。

どんな人と一緒に働くの?

コールセンターはタレントの卵が良く働いている!?

コールセンターで働く人は、6割が女性、5割が20代、前職ではバイトで接客をしていたという方が最も多くおられます。接客、販売、営業出身者がほとんどなので、性格的には明るくおしゃべりな方が多いようです。

また、コールセンターは一度にまとまった人数を採用するため、一緒に入社する同期が多く仲間意識が芽生えやすいのか、プライベートでも仲良しになる傾向があります。大学のサークル的なノリがあります。

それから、コールセンターは比較的柔軟にシフトを組めることから、突発的な仕事が発生することが多いタレントや女優の卵、練習する時間を確保したいダンサーやミュージシャンを目指す方など、夢を追いかけている人もよく働かれてます。

セントメディア就業統計2012

こんな人たちが働いています!

職場の環境は?

女性に優しいオフィス環境!

コールセンターの多くは、大きなオフィスビルのワンフロアーを丸ごと借りていたり、なかにはビル丸ごとがコールセンターというところもあります。とにかくたくさんの人が一緒に働いています。
女性が多いことから、女性には嬉しい空気清浄機や加湿器を備えているコールセンターがたくさんあります。そのほか、個人用ロッカーやフリードリンクや電子レンジ、喫煙場所を備えたリフレッシュルームも完備されています。

空気清浄機、加湿器、個人用ロッカー、リフレッシュルーム みんなランチはどうしているの?

ランチはオフィスの周りに販売に来ているお弁当(激安)やコンビニで買ってきてリフレッシュルームで食べる人が多いようです。 もちろん手作り弁当の方もたくさんいますよ。また、同僚と同時にお昼休憩が取れるときは、みんな一緒に外へランチを食べに行く人もいます。

お弁当

実際に働いている人にアンケートで聞いて見ました!

カスタマーサポート

時給は?

1350円です。

仕事はどうですか?

率直に言えば楽です。
コールセンターにしてはさほど時給は高くないけど、電話が掛かってこない時間帯が結構あるので、なにもしていないのにお金もらって申し訳ないです。

就業前の研修は?

覚えることが多く結構大変でしたが、今となっては 研修なしでは仕事にならないなと感じています。 研修中は給料もでるし、無料で様々なことが学べるので自分の成長にとっても良かったと思います。

クレームはどうですか?

ラッキーなことに、私の業務にはほとんどクレームみたいな電話はかかってきません。 就業する前からセントメディアの人からこの業種はクレーム電話はほとんどないと言われていました。

一緒に働く仲間は?

仕事終わりに一緒にお買い物やカラオケに行ったりします。女子会も月一回ぐらいはやっています。 とても仲がいいと思います。

テクニカルサポート

時給は?

1500円です。

仕事はどうですか?

スマートフォンのテクニカルサポートをやっていますが、新機種が出るたびに新たに覚えることがあるので大変なときもあります。電話対応も最初はとまどりましたが、今はそつなくこなしています。 案内が済むとありがとうと言われるのがうれしいです。

就業前の研修は?

研修は大変でしたが、プログラムもしっかりしていて、体系的にコールセンターの仕事が理解できるようになっています。研修でマスターしたからこそ高時給があるのだと理解できます。

クレームはどうですか?

ときどき使い方がわからなくてお怒りモードで電話をかけてくる人がいますが、このような人には研修でどのように対処すればいいかを学んでいるので、そういったクレームが自分のストレスになったりすることはないです。

一緒に働く仲間は?

自分はあまりお酒を飲まないですが、みんなはよく飲みにいっているみたいです。
スノーボードに一緒に行ったりします。


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