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育休制度の取得率、ほぼ100%!ジュピターショップチャンネル株式会社のオフィス紹介

各企業様の運営するコールセンターをご紹介するコーナー!
今回はジュピターショップチャンネル株式会社が東京都中央区で運営するコールセンターをご紹介します。

どんな企業でどんなセンター?

日本初のショッピング専門チャンネルを立ち上げ、現在もテレビショッピング業界をリードし続けているジュピターショップチャンネル株式会社。
東京メトロ半蔵門線 水天宮前駅を下車して徒歩3分。Daiwaリバーゲートの9階にコールセンターがあります。

センターの広さは2005㎡。テニスコート約8面分の広さを持つセンターに、座席が250席。オペレーター数は800名。男女比は約2:8で女性の多いセンターです。服装は特に決まっていなく、ネイルも可能。センターで働くオペレーターさんは明るく真面目な方が多いそうです。
気になるセンター内の雰囲気ですが、オペレーター同士の仲がいいとのことなので新人さんも打ち解けやすそうな雰囲気です。ホテルで行う会社主催のクリスマスパーティやコールセンター主催のお花見など社内イベントが多数あるので社内の交流も盛んです。またプライベートでも気の合う仲間同士で飲み会が開催されていますし、中には勤務終了後に体育館を借りてバレーボールを楽しむメンバーもいらっしゃるそうですよ。このような雰囲気の良いセンターだからこそ、家庭の事情等でやむを得ず退職される方の多くが、仲間と別れるのが一番つらいと話されるのだそうです。
(上記数値は2017年5月時点)

どんな業務をしているの?

オペレーター同士の仲がいいジュピターショップチャンネル株式会社のコールセンターでは、どんな業務を行っているのでしょうか。
こちらのセンターで行っている業務は、テレビ通販「ショップチャンネル」の受注対応業務。「ショップチャンネル」を視聴したお客様からの、商品注文受付の対応をしています。紙でもデータでもトークマニュアルが用意されていますので、お客様からのお問い合わせは、オペレーター1人で対応することができます。それでも万が一、分からないお問い合わせがあったときは、先輩やリーダーが助けてくれますので安心して働くことができますよ。

休憩しよう!

長時間、仕事を続けていると必ずやってくるのが休憩時間。休憩時間は身も心もリフレッシュして、後半戦への力を蓄えたいですよね。では、ジュピターショップチャンネル株式会社のリフレッシュルームはどうなっているのでしょうか。

ジュピターショップチャンネル株式会社には、食事スペースとして利用するリフレッシュルーム1(写真左)とリラックススペースとして利用するリフレッシュルーム2(写真右)の2部屋があります。リフレッシュルーム内には、給湯ポットだけでなく電子レンジも用意されていますので、持参したお弁当を温めて食べることも可能です。リフレッシュルームからの外の眺めもきれいで、隅田川やスカイツリーが見えますよ。さらには、社内に有料のマッサージルームも完備!休憩中は身も心もリフレッシュできそうですね。

入社してからのキャリアは?

ここまで企業やセンターの雰囲気、職場環境をご紹介しました。では、実際に入社したら、何から始めるのでしょうか。実は、全体の約半分のオペレーターがコールセンター未経験だったというジュピターショップチャンネル株式会社。未経験からでも始めやすいコールセンターの研修に迫ります。

ジュピターショップチャンネル株式会社のコールセンターでは、最長2カ月かけて研修を行います。具体的には、座学研修とOJT研修の2つ。入社してから座学研修を1日行った後、OJT研修を2週間~2カ月かけて実施します。座学研修では、勤務のルール、個人情報の取り扱い、受注に必要な最低限のトーク内容とPC操作など、コールセンターで働く上での基本的なことを学びます。OJT研修では、ロールプレイングを行ってすぐに実践。初めての注文受付けは緊張すると思いますが安心してください。トレーナーが隣でモニタリングをして、的確な指示を出します。OJT研修は、必要なスキルを10段階に分けて順を追って覚えていく構成です。スキルが習得できれば次のステップへ進むという流れなので、自分の成長も感じることができますよ。必要なスキルを10段階すべて習得できたら、研修終了となります。

研修終了後は経験を積みながら、アルバイト→契約社員→正社員リーダーとキャリアアップの道があります。キャリアアップまでの年数は人によっても変わりますが、入社1年目で契約社員となり、活躍している方もいらっしゃるそうです。
また、女性オペレーターの働きやすい環境や制度が整っており、育休制度の取得率はなんとほぼ100%!
女性にとって非常に働きやすいコールセンターであることがわかりますね。

まとめ

ジュピターショップチャンネル株式会社のコールセンターはいかがでしたでしょうか。オペレーター同士の仲がいいセンターなので、仲間ができるか心配な方も安心して働くことが出来そうですね。

もしも、ジュピターショップチャンネル株式会社のコールセンターで働いてみたいと思いましたら、下記のリンクから応募してみてください。
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